El Formato de Llamado de Atención Verbal, o FLLAV, es una técnica estructurada para abordar comportamientos indeseados o errores en el lugar de trabajo de manera rápida y efectiva. Su aplicación principal radica en corregir desviaciones menores antes de que escalen a problemas mayores, fomentando un ambiente de trabajo más productivo y respetuoso. Se utiliza para abordar desde impuntualidad recurrente hasta pequeñas infracciones de las normas de la empresa, pasando por errores de comunicación o falta de colaboración.
Guía Paso a Paso para un FLLAV Efectivo
Sigue estos pasos para llevar a cabo un FLLAV exitoso:
- Paso 1: Identificación del Comportamiento. Define claramente el comportamiento específico que necesita corrección. Evita generalizaciones.
Ejemplo: En lugar de "Tu rendimiento ha bajado", di: "Has llegado 15 minutos tarde a las últimas tres reuniones del equipo."
- Paso 2: Expresar la Preocupación. Comunica el impacto negativo que este comportamiento tiene en el equipo o en la empresa.
Ejemplo: "Cuando llegas tarde, retrasa la agenda de la reunión y afecta la productividad de todos los presentes."
INSTRUCTOR ANDRES PAIBA INDUCCION: FORMATO: LLAMADO DE ATENCION VERBAL - Paso 3: Solicitar un Cambio. Indica claramente el comportamiento deseado. Sé específico y realista.
Ejemplo: "Es importante que llegues a tiempo a las reuniones para asegurar que todos podamos participar y completar la agenda eficientemente. ¿Podrías comprometerte a llegar a tiempo a partir de ahora?"
- Paso 4: Escuchar y Colaborar. Permite que el empleado responda y ofrezca una explicación o solución. Muestra empatía y disposición a colaborar.
Ejemplo: "Entiendo que puede haber imprevistos. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte a llegar a tiempo en el futuro?"
Carta Llamado De Atención, Formatos Y Ejemplos - Etica - Paso 5: Seguimiento. Realiza un seguimiento para asegurarte de que el comportamiento ha cambiado. Reconoce las mejoras y aborda cualquier recurrencia.
Ejemplo: "He notado que has llegado a tiempo a las últimas reuniones. ¡Excelente! Sigue así."
Recuerda: El FLLAV debe ser conciso, respetuoso y orientado a la solución. Evita el tono acusatorio y céntrate en el comportamiento, no en la persona. Su objetivo es mejorar el rendimiento y fortalecer el equipo.
