El control en administración es el proceso de asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas. En otras palabras, es verificar que se está alcanzando lo que se propuso inicialmente.
El proceso de control administrativo generalmente consta de cuatro pasos principales:
- Establecer Estándares: Primero, se definen los estándares de desempeño. Estos son los objetivos o metas que se desean alcanzar. Ejemplo: Una tienda de ropa establece un estándar de ventas de $10,000 al mes por vendedor.
- Medir el Desempeño Real: Luego, se mide el desempeño real y se recopila información sobre cómo se están realizando las actividades. Ejemplo: La tienda de ropa registra las ventas de cada vendedor diariamente, semanalmente y mensualmente.
- Comparar el Desempeño con los Estándares: A continuación, se compara el desempeño real con los estándares establecidos para identificar cualquier desviación o variación. Ejemplo: Se compara el volumen de ventas mensual de cada vendedor con el estándar de $10,000. Se identifica que un vendedor sólo alcanzó $8,000.
- Tomar Medidas Correctivas: Finalmente, si existen desviaciones, se toman medidas correctivas para alinear el desempeño real con los estándares. Ejemplo: El gerente de la tienda habla con el vendedor que no alcanzó el estándar y le ofrece capacitación adicional en técnicas de venta.
El control administrativo es crucial porque permite a las organizaciones:
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- Corregir Errores: Identificar y corregir problemas antes de que se conviertan en crisis.
- Mejorar la Eficiencia: Optimizar los procesos para reducir costos y mejorar la productividad. Ejemplo: Una empresa de manufactura implementa controles de calidad para reducir el número de productos defectuosos, ahorrando dinero en materiales y mano de obra.
