La Impersonalidad de Mando en una empresa se refiere a la práctica de la administración donde las decisiones y órdenes se basan en reglas, procedimientos y objetivos establecidos, en lugar de preferencias personales o relaciones individuales.
Aquí un desglose paso a paso:
Paso 1: Definición de Reglas Claras. El primer paso es establecer políticas y procedimientos documentados y accesibles para todos. Por ejemplo, en lugar de promocionar a un empleado "porque me cae bien", se define un proceso de ascenso basado en rendimiento, antigüedad y habilidades comprobables.
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Paso 2: Aplicación Consistente. Estas reglas deben aplicarse de manera uniforme, sin favoritismos ni excepciones injustificadas. Si la política dice que el retraso se sanciona con una advertencia, esto debe aplicarse a todos, independientemente de su cargo. La consistencia genera confianza.
Paso 3: Énfasis en el Desempeño. Las evaluaciones y las recompensas deben basarse en métricas objetivas de rendimiento. Por ejemplo, un equipo de ventas no debería recibir bonos por "esfuerzo", sino por superar los objetivos de venta definidos. Objetividad es clave.
Paso 4: Comunicación Formal. Las órdenes y la información relevante deben comunicarse a través de canales oficiales y de forma documentada. En lugar de un comentario casual en el pasillo, se utiliza el correo electrónico o una reunión formal para comunicar cambios importantes en la estrategia.
Paso 5: Separación de lo Personal. Aunque es importante la empatía, las decisiones relacionadas con el trabajo deben separarse de las relaciones personales. Por ejemplo, si un amigo cercano no cumple con los requisitos del puesto, no se le debe favorecer. Es difícil, pero necesario.
Ejemplo: Una empresa que implementa un sistema de gestión de desempeño basado en KPIs (Key Performance Indicators) medibles y objetivos está aplicando la impersonalidad de mando. Las evaluaciones se basan en el cumplimiento de estos KPIs, no en la opinión subjetiva del supervisor.
Usos Prácticos: La impersonalidad de mando reduce el favoritismo y la discriminación, lo que mejora la moral del equipo y la eficiencia. También facilita la toma de decisiones justas y consistentes, construyendo una cultura organizacional sólida y confiable. Finalmente, permite una mayor transparencia en los procesos internos.
