¿Alguna vez has necesitado responder una llamada que estaba sonando en el teléfono de un compañero de trabajo en tu oficina? En un sistema Avaya 1608, la función para tomar una llamada de otra extensión es una herramienta esencial para garantizar que ninguna llamada se pierda, especialmente si alguien está ausente de su escritorio. Imagina que el teléfono de Juan está sonando insistentemente, pero Juan no está. ¡Tú puedes tomar esa llamada!
Esta función es útil en diversas situaciones: cuando un colega está en una reunión, de vacaciones, o simplemente lejos de su escritorio. Permite mantener la continuidad en la atención al cliente o interna.
¿Cómo Tomar la Llamada?
Existen principalmente dos métodos, dependiendo de cómo esté configurado tu sistema Avaya:
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- Captura de Grupo (Group Pickup): Este método permite tomar cualquier llamada que esté sonando dentro de tu grupo designado. Piensa en un departamento como "Ventas" o "Soporte".
- Captura Dirigida (Directed Pickup): Este método te permite tomar específicamente la llamada que está sonando en una extensión específica.
Pasos para la Captura de Grupo:
Si tu teléfono está configurado para la captura de grupo:
- Paso 1: Busca el botón etiquetado como "Grupo Captura" o algo similar (podría ser un botón programable previamente configurado por tu administrador de sistema).
- Paso 2: Presiona ese botón. Generalmente, al presionar el botón, automáticamente tomarás la primera llamada que esté sonando en tu grupo.
- Paso 3: ¡Ya estás conectado! Saluda a la persona que llama y atiende su solicitud.
Pasos para la Captura Dirigida:
Si necesitas tomar la llamada de una extensión específica:
- Paso 1: Levanta el auricular de tu teléfono (o presiona el botón de "Altavoz").
- Paso 2: Marca el código de captura dirigido. Este código suele ser 41 (asterisco, cuatro, uno), pero podría variar según la configuración de tu sistema. Consulta con tu administrador de sistema si no estás seguro.
- Paso 3: Inmediatamente después de marcar el código de captura, marca el número de la extensión de la persona cuyo teléfono está sonando (ej: 41123 si la extensión es 123).
- Paso 4: Presiona la tecla de "Llamar" o espera a que la llamada se conecte automáticamente.
- Paso 5: ¡Listo! Ahora puedes responder la llamada.
Recuerda: Si tienes problemas, contacta al administrador de tu sistema telefónico. Ellos podrán ayudarte a configurar los botones de tu teléfono Avaya 1608 o confirmar los códigos de captura correctos.
