Los 14 Principios de Deming son una guía para la gestión de la calidad. No son una receta mágica, sino una filosofía para la mejora continua en cualquier organización.
Principio 1: Crear Constancia en el Propósito
No se trata solo de hacer dinero. La empresa debe tener un propósito a largo plazo. Ejemplo: una panadería no solo quiere vender pan, sino ofrecer el mejor pan de la comunidad, consistentemente.
Principio 2: Adoptar la Nueva Filosofía
Dejar atrás la vieja mentalidad. La calidad no es un problema que se arregla una vez, sino una mejora constante. Un restaurante ya no se conforma con "clientes satisfechos", busca exceder sus expectativas.
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Principio 3: Dejar de Depender de la Inspección Masiva
La inspección es cara y no soluciona el problema de raíz. Es mejor prevenir errores desde el principio. En lugar de revisar cada camiseta al final, se invierte en formar a los costureros.
Principio 4: Acabar con la Práctica de Adjudicar Contratos Basándose Únicamente en el Precio
El precio más bajo no siempre es el mejor. Considera la calidad y la relación a largo plazo. Elegir el proveedor de tomates más barato puede significar tomates feos y sin sabor para tu salsa.
Principio 5: Mejorar Constantemente el Sistema
La mejora continua es fundamental. Siempre hay espacio para mejorar. Una tienda de ropa analiza constantemente sus ventas para ajustar el inventario y ofrecer lo que sus clientes quieren.
Principio 6: Instituir la Capacitación en el Trabajo
Los empleados deben tener las habilidades necesarias para hacer bien su trabajo. No basta con decir "hazlo rápido", hay que enseñar cómo. Un taller mecánico ofrece cursos de actualización a sus mecánicos.
Principio 7: Instituir el Liderazgo
Los líderes deben guiar y apoyar a sus equipos, no solo dar órdenes. El jefe de cocina ayuda a sus cocineros a aprender nuevas técnicas, en lugar de solo criticar sus errores.
Principio 8: Desterrar el Temor
Los empleados deben sentirse seguros para expresar sus ideas y errores sin miedo al castigo. Un ambiente de confianza fomenta la innovación y la resolución de problemas.
Principio 9: Derribar las Barreras entre Departamentos
Los departamentos deben trabajar juntos para lograr un objetivo común. La comunicación es clave. Ventas y producción deben coordinarse para evitar quedarse sin stock.
Principio 10: Eliminar los Eslogan, Exhortaciones y Metas Numéricas para la Fuerza Laboral
Los eslóganes no solucionan los problemas. Es mejor proporcionar las herramientas y el entrenamiento necesarios. Decir "trabajen más rápido" no sirve de nada si las máquinas están descompuestas.
Principio 11: Eliminar las Cuotas Numéricas y la Gestión por Objetivos
Las cuotas pueden llevar a la mala calidad y la deshonestidad. Enfócate en la mejora del proceso. Obligar a los vendedores a cumplir cuotas altas puede llevarlos a prometer cosas que no pueden cumplir.
Principio 12: Eliminar las Barreras que Impiden al Personal Sentirse Orgulloso de su Trabajo
Dale a los empleados la autonomía y los recursos para hacer un buen trabajo. Un programador necesita un buen ordenador y tiempo para concentrarse, no microgestión constante.
Principio 13: Instituir un Vigoroso Programa de Educación y Automejora
La formación continua es esencial para la adaptación y el crecimiento. Ofrece oportunidades de aprendizaje. Una empresa paga cursos de idiomas a sus empleados para expandir su mercado.
Principio 14: Poner a Todo el Mundo en la Compañía a Trabajar para Lograr la Transformación
La mejora es responsabilidad de todos, desde la dirección hasta el empleado más nuevo. Todos deben participar en el proceso. Es un esfuerzo en equipo, no una imposición de arriba hacia abajo.
