La Comunicación No Violenta (CNV), desarrollada por Marshall Rosenberg, es una herramienta poderosa. Ayuda a mejorar nuestras relaciones. Se basa en cuatro componentes clave.
Observación
Primero, observa la situación. Simplemente describe lo que ves u oyes. Evita juicios y evaluaciones. Por ejemplo, en lugar de decir "Siempre llegas tarde," puedes decir "He notado que llegaste 30 minutos después de la hora acordada en las últimas tres reuniones."
Es crucial separar la observación de la evaluación. La evaluación puede generar resistencia. La observación ofrece una base común. Intenta ser específico y objetivo.
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Sentimientos
Después, identifica tus sentimientos. ¿Cómo te sientes en relación a la observación? Es importante usar palabras precisas. Por ejemplo, en lugar de decir "Me siento mal," puedes decir "Me siento frustrado" o "Me siento decepcionado."
Reconocer tus sentimientos es vital. No los ignores. Exprésalos de forma clara y honesta. Asume la responsabilidad de tus sentimientos. Di "Me siento..." en lugar de "Me haces sentir..."
Confundir pensamientos con sentimientos es común. "Me siento que no me escuchan" es un pensamiento. Un sentimiento sería "Me siento ignorado" o "Me siento invisible."
Necesidades
Luego, conecta tus sentimientos con tus necesidades. ¿Qué necesidad está siendo satisfecha o no satisfecha? Las necesidades son universales. Incluyen autonomía, conexión, honestidad, juego, y respeto.
Por ejemplo, si te sientes frustrado porque alguien llegó tarde, tu necesidad podría ser respeto por tu tiempo o eficiencia en la reunión. Si te sientes ignorado, tu necesidad podría ser ser escuchado y comprendido. Reconocer tus necesidades te da claridad.
Expresa tus necesidades abiertamente. En lugar de culpar a la otra persona, enfócate en la necesidad. Por ejemplo, di "Necesito que se respete mi tiempo" en lugar de "Siempre me haces perder el tiempo."
Petición
Finalmente, haz una petición clara y específica. ¿Qué quieres que la otra persona haga o diga? La petición debe ser positiva. Debe estar formulada en términos de acción concreta.
Evita peticiones vagas. En lugar de decir "Necesito que me entiendas," puedes decir "Me gustaría que me escucharas sin interrumpirme hasta que termine de hablar." La petición debe ser factible y realista.
Sé consciente de que la otra persona puede decir "no." La CNV promueve la conexión. No exige cumplimiento. Si la petición es rechazada, intenta comprender las necesidades de la otra persona. Busca una solución que satisfaga ambas partes.
Un ejemplo completo: "He notado que llegaste 30 minutos tarde a las últimas tres reuniones (observación). Me siento frustrado (sentimiento) porque necesito que mi tiempo sea respetado y que las reuniones sean eficientes (necesidad). ¿Estarías dispuesto a llegar a tiempo a las próximas reuniones o avisarme con antelación si vas a llegar tarde? (petición)."
La práctica constante es clave para dominar la CNV. Sé paciente contigo mismo y con los demás. La CNV es un camino hacia la empatía y la conexión genuina.
