Administracion Robbins Coulter 12 Edicion Pdf Capitulo 17

El Capítulo 17 de "Administración" de Robbins y Coulter, 12ª Edición, en su versión PDF, aborda el tema del control. Definimos control como el proceso de monitorear, comparar y corregir el desempeño laboral.

Paso 1: Medir el Desempeño Real. Primero, debemos saber qué está sucediendo realmente. Esto implica recopilar datos sobre el desempeño actual. Por ejemplo, si estamos gestionando un call center, podríamos medir el número de llamadas atendidas por hora por cada empleado.

Paso 2: Comparar el Desempeño Real con un Estándar. Luego, comparamos el desempeño medido con un estándar predefinido. Este estándar puede ser un objetivo, una meta, o un desempeño previo. Siguiendo con el ejemplo del call center, podríamos comparar las llamadas atendidas por hora de cada empleado con un objetivo de 20 llamadas por hora.

Paso 3: Tomar Acciones Correctivas. Si existe una desviación significativa entre el desempeño real y el estándar, se deben tomar medidas correctivas. Esto puede incluir capacitación adicional, ajustes en los procesos o incluso acciones disciplinarias. Si un empleado atiende consistentemente menos de 20 llamadas por hora, se le podría ofrecer entrenamiento adicional sobre manejo de clientes o eficiencia en el uso del software.

Es importante recordar que el control no es simplemente sobre castigar o culpar. A veces, el estándar en sí mismo puede ser irrealista o injusto, y debe ser revisado. El control debe ser un proceso continuo y adaptable.

El control es vital porque permite a las organizaciones asegurar el logro de sus objetivos. Si no se monitorea y corrige el desempeño, es probable que se desvíen del camino establecido. Además, el control ayuda a identificar problemas y oportunidades de mejora, permitiendo a la organización ser más eficiente y competitiva.

Un uso práctico del control es en la gestión de proyectos. Se monitoriza el avance, se compara con el plan original y se toman medidas si el proyecto se retrasa. Otro ejemplo es en el control de calidad de un producto, donde se inspecciona, se compara con los estándares y se corrigen los defectos.