Los 14 Pasos de Deming y Crosby son un conjunto de directrices diseñadas para transformar la gestión de una empresa y mejorar la calidad de sus productos y servicios de forma continua.
Deming: El Enfoque Estadístico
W. Edwards Deming, un estadístico estadounidense, propuso estos pasos originalmente. Se basan en su profundo conocimiento de la variabilidad en los procesos y la necesidad de un enfoque sistemático para reducirla.
Imagina una panadería donde algunos panes salen perfectos y otros quemados. Deming te diría que debes analizar el proceso de horneado, identificar las fuentes de variación (temperatura del horno, tiempo, etc.) y tomar medidas para controlarlas. El objetivo final es la mejora continua.
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Crosby: Calidad sin Excusas
Philip Crosby, por otro lado, aunque influenciado por Deming, enfatizó la prevención y la cultura de cero defectos. Su enfoque se centraba más en la gestión y el liderazgo.
Piensa en una fábrica de juguetes. Crosby diría: no aceptes que algunos juguetes salgan rotos. Implementa un sistema para prevenir errores desde el principio, capacita a los empleados y fomenta una cultura donde la calidad es la prioridad número uno.
Los 14 Pasos: Una Síntesis
Aunque ligeramente diferentes en su formulación original, tanto los pasos de Deming como los de Crosby buscan lo mismo: una transformación cultural enfocada en la calidad. Aquí hay una simplificación de los pasos más comunes:
- Compromiso de la Dirección: La alta dirección debe liderar el cambio.
- Aprender la Nueva Filosofía: Educar a todos sobre la calidad y la mejora continua.
- Entender el Propósito de la Inspección: Dejar de depender de la inspección masiva; prevenir defectos es mejor.
- Acabar con la Práctica de Adjudicar Negocios Basándose Únicamente en el Precio: Considerar la calidad a largo plazo.
- Mejora Continua: Buscar constantemente formas de mejorar los procesos.
- Instituir la Capacitación en el Trabajo: Asegurar que los empleados tienen las habilidades necesarias.
- Instituir el Liderazgo: Los líderes deben guiar y apoyar a sus equipos.
- Eliminar el Miedo: Crear un ambiente donde los empleados se sientan seguros de señalar problemas.
- Derribar las Barreras Entre Departamentos: Fomentar la colaboración.
- Eliminar los Slogans, Exhortaciones y Metas para la Mano de Obra: Proporcionar las herramientas necesarias en lugar de solo exhortar.
- Eliminar las Cuotas Numéricas para la Mano de Obra y los Objetivos Numéricos para la Gerencia: Enfocarse en la calidad, no solo en la cantidad.
- Eliminar las Barreras que Privan a la Gente de la Alegría en su Trabajo: Reconocer y recompensar el buen trabajo.
- Instituir un Vigoroso Programa de Educación y Automejoramiento: Animar a los empleados a aprender y crecer.
- Poner a Todos en la Compañía a Trabajar para Lograr la Transformación: Involucrar a todos en el proceso de mejora continua.
En resumen, los 14 Pasos de Deming y Crosby no son una fórmula mágica, sino una guía para construir una cultura de calidad donde la mejora continua es una forma de vida.
